—качать документ в MS Word формате

ѕ ќ – я ƒ ќ  
аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков

√лава 1. ќбщие положени€

1. ѕор€док аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков (далее - пор€док) разработан в цел€х защиты прав потребителей туристско-экскурсионных услуг, повышени€ качества обслуживани€ туристов, качества подготовки, квалификации экскурсоводов и гидов-переводчиков, уровн€ предоставл€емых услуг, а также в цел€х формировани€ имиджа  алининградской области как туристического центра, безопасного и комфортного дл€ туристов.

2.  оординирующим органом в области проведени€ аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков (далее - аккредитаци€) €вл€етс€ јгентство по туризму  алининградской области (далее - јгентство).

3. јккредитаци€ осуществл€етс€ на добровольной и безвозмездной основе и не влечет за собой ограничений дл€ лиц, не участвующих в аккредитации.

4. јккредитаци€ осуществл€етс€ отдельно дл€ экскурсоводов и гидов-переводчиков.

5. ѕодтверждением аккредитации €вл€етс€ свидетельство об аккредитации экскурсовода или гида-переводчика (далее - свидетельство) и нагрудный знак. Ќагрудный знак действителен только при наличии свидетельства. ‘орму свидетельства и образец нагрудного знака утверждает јгентство.

6. —видетельство выдаетс€ јгентством на основании мотивированного заключени€ экспертной комиссии по аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков (далее Ц экспертна€ комисси€) экскурсоводам и гидам-переводчикам трех категорий в соответствии с результатами собеседовани€.

“аблица

є п/п

 атегори€ экскурсоводов и гидов-переводчиков

—таж работы по специальности

Ќеобходимые услови€ выдачи свидетельства

1.

экскурсовод III категори€

от 1 до 3 лет

  • наличие высшего профессионального образовани€ и дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма, полученного на специализированных курсах экскурсоводов и гидов-переводчиков;
  • подтверждение квалификации на заседании экспертной комиссии

2.

гид-переводчик III категори€

от 1 до 3 лет

  • наличие высшего профессионального (лингвистического) образовани€ и дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма, полученного на специализированных курсах экскурсоводов и гидов-переводчиков;
  • подтверждение квалификации на заседании экспертной комиссии

3.

экскурсовод II категори€

от 3 до 7 лет

  • наличие высшего профессионального образовани€ и дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма, полученного на специализированных курсах экскурсоводов и гидов- переводчиков, в объеме не менее 560 часов с присвоением квалификации Ђэкскурсоводї;
  • подтверждение квалификации на заседании экспертной комиссии

4.

гид-переводчик II категори€

от 3 до 7 лет

  • наличие высшего профессионального (лингвистического) образовани€ и дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма, полученного на специализированных курсах экскурсоводов и гидов- переводчиков, в объеме не менее 560 часов с присвоением квалификации Ђэкскурсоводї;
  • подтверждение квалификации на заседании экспертной комиссии

5.

экскурсовод I категори€

от 7 лет

  • наличие высшего профессионального образовани€ и дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма, полученного на специализированных курсах экскурсоводов и гидов- переводчиков, в объеме не менее 560 часов с присвоением квалификации Ђэкскурсоводї;
  • подтверждение квалификации на заседании экспертной комиссии

6.

гид-переводчик I категори€

от 7 лет

  • наличие высшего профессионального (лингвистического) образовани€ и дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма, полученного на специализированных курсах экскурсоводов и гидов-переводчиков, в объеме не менее 560 часов с присвоением квалификации Ђэкскурсоводї;
  • подтверждение квалификации на заседании экспертной комиссии

7. Ёкскурсоводу и гиду-переводчику III категории выдаетс€ временное свидетельство сроком на один год.

8. Ёкскурсоводу и гиду-переводчику II категории выдаетс€ временное свидетельство сроком на три года.

9. Ёкскурсоводу и гиду-переводчику I категории выдаетс€ бессрочное свидетельство.

10. †јккредитованные экскурсоводы и гиды-переводчики:

1) об€заны иметь при себе во врем€ проведени€ экскурсий свидетельство и прикрепленный к одежде нагрудный знак;

2) †на основании пунктов 2.4. и 2.5. ”става √осударственного бюджетного учреждени€  алининградской области Ђ–егиональный информационный центр туризмаї имеют право получать в √осударственном бюджетном учреждении  алининградской области Ђ–егиональный информационный центр туризмаї необходимую дл€ осуществлени€ профессиональной де€тельности информацию и имеющиес€ издани€ о туристическом потенциале  алининградской области, а также о текущих событи€х в  алининградской области, издаваемые јгентством, на безвозмездной основе в течении 1 рабочего дн€ (при наличии запрашиваемых источников).

√лава 2. ѕор€док осуществлени€ аккредитации

11. †ƒл€ получени€ свидетельства претендент представл€ет в јгентство следующие документы (далее Ц документы):

1) за€вление;

2) копию паспорта;

3) копию документа о высшем профессиональном образовании;

4) копию документа, подтверждающего получение дополнительного профессионального образовани€ в сфере туризма на специализированных курсах экскурсоводов и гидов-переводчиков (дл€ экскурсоводов и гидов-переводчиков, претендующих на получение II и I категории, Ц в объеме не менее 560 часов с присвоением квалификации Ђэкскурсоводї);

5) копию трудовой книжки или иных документов, подтверждающих стаж работы по специальности;

6) положительные рекомендации о профессиональной де€тельности;

7) дл€ подтверждени€ квалификации при прохождении аккредитации экскурсовода претендентом дополнительно представл€ютс€ методические разработки и технологические карты экскурсий, текстовые материалы, фото- и видеоматериалы;

8) дл€ прохождени€ аккредитации гида-переводчика претендентом дополнительно представл€етс€ диплом установленного образца, подтверждающий знание иностранного €зыка; собеседование дл€ гидов-переводчиков проводитс€ на иностранном €зыке.

12.  опии документов представл€ютс€ вместе с оригиналами в случае, если верность копий не засвидетельствована в установленном действующим законодательством пор€дке. ќтветственность за достоверность представленных сведений лежит на претенденте.

13. ƒл€ экскурсоводов и гидов-переводчиков устанавливаютс€ следующие квалификационные требовани€ (далее Ц требовани€):

1) высшее профессиональное образование;

2) дополнительное профессиональное образование в сфере туризма, полученное на специализированных курсах экскурсоводов и гидов-переводчиков;

3) наличие знани€ туристических ресурсов  алининградской области, географии, истории, культуры, этнографии, экономики, политики  алининградской области в контексте истории –оссийской ‘едерации и мировой истории;

4) наличие навыков контакта с туристами (экскурсантами) по тематике своих профессиональных об€занностей на €зыке общени€;

5) умение анализировать документацию тура, особые потребности туристских групп или индивидуальных туристов;

6) владение навыками управлени€ туристской группой и ее сопровождени€;

7) наличие навыков планировани€ маршрута и экскурсионного сопровождени€;

8) знание мер безопасности, наличие навыков действи€ в чрезвычайных ситуаци€х, оказани€ первой помощи медицинского характера при жалобах, поступающих от туристов;

9) обладание четкостью формулировок, образностью €зыка, простотой изложени€ информации, культурой речи, наличие внутренней организованности, коммуникабельности;

10) соблюдение правил профессиональной этики и эстетики.

14. ѕри поступлении в јгентство 10 за€вок на аккредитацию представленные документы в течение 5 рабочих дней с момента поступлени€ последней за€вки направл€ютс€ јгентством на рассмотрение в экспертную комиссию.

15. „лены экспертной комиссии имеют право посетить в рабочем пор€дке экскурсию, подготовленную экскурсоводом (гидом-переводчиком), претендующим на участие в аккредитации с целью определени€ квалификации претендента.

16. —остав экспертной комиссии утверждаетс€ приказом јгентства.

17. †¬опросы к собеседованию по каждой категории утверждаютс€ приказом јгентства.

18. ќсновными задачами экспертной комиссии €вл€ютс€:

1) рассмотрение за€влений претендентов на получение аккредитации о выдаче свидетельства на предмет полноты и соответстви€ требовани€м;

2) проведение и проверка на соответствие требовани€м претендентов на получение аккредитации на основании собеседовани€ (III, II и I категори€);

3) вынесение мотивированного заключени€ дл€ представлени€ в јгентство о соответствии или несоответствии претендента на получение аккредитации требовани€м (III, II и I категории) (фиксируетс€ в протоколе заседани€ экспертной комиссии);

4) рассмотрение поступивших жалоб на качество туристско-экскурсионных услуг, оказываемых аккредитованными экскурсоводами и гидами-переводчиками;

5) осуществление контрол€ за де€тельностью аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков путем посещени€ экскурсий в случае поступлени€ жалобы на них;

6) вынесение мотивированного заключени€ дл€ представлени€ в јгентство дл€ приостановлени€, аннулировани€ и возобновлени€ действи€ аккредитации (фиксируетс€ в протоколе заседани€ экспертной комиссии).

19. јккредитаци€ проводитс€ не реже двух раз в год.

20. Ёкспертна€ комисси€ в течение 5 рабочих дней с момента поступлени€ рассматривает представленные документы на соответствие требовани€м.

21. ¬ случае несоответстви€ за€вок претендентов требовани€м экспертна€ комисси€ выносит решение об отказе в допуске претендентов к аккредитации на основании протокола рассмотрени€ за€вок, который направл€етс€ в јгентство в течение 5 рабочих дней с момента вынесени€ решени€.

22. ¬ случае соответстви€ за€вок претендентов требовани€м экспертна€ комисси€ выносит решение о допуске претендентов к аккредитации на основании протокола рассмотрени€ за€вок, который направл€етс€ в јгентство в течение 5 рабочих дней с момента вынесени€ решени€.

23. ѕосле получени€ јгентством протокола рассмотрени€ за€вок экспертной комиссией в течение 5 рабочих дней јгентство издает приказ о проведении аккредитации с указанием даты, времени и места прохождени€ аккредитации.

24. ѕо результатам прохождени€ претендентом аккредитации экспертна€ комисси€ выносит мотивированное заключение о соответствии или несоответствии претендента требовани€м и направл€ет соответствующее мотивированное заключение в виде протокола заседани€ экспертной комиссии в течении 5 рабочих дней со дн€ проведени€ аккредитации в јгентство дл€ прин€ти€ решени€ о выдаче свидетельства или об отказе в выдаче свидетельства.

25. јгентство в течение 10 рабочих дней со дн€ поступлени€ мотивированного заключени€ экспертной комиссии издает приказ о выдаче или об отказе в выдаче свидетельства в случае:

1) несоответстви€ за€вки претендента на получение аккредитации требовани€м (III, II и I категории);

2) отсутствие полного комплекта документов;

3) неудовлетворительного результата собеседовани€ на заседании экспертной комиссии;

4) не€вки претендента на заседание экспертной комиссии.

26.  опи€ выписки из приказа јгентства о выдаче или об отказе в выдаче свидетельства направл€етс€ претенденту в письменной форме по почте заказным письмом по адресу, указанному претендентом в за€влении, или с использованием факсимильной св€зи, электронной почты с последующим предоставлением копии приказа в течение 3 рабочих дней после издани€ приказа. ќтказ в выдаче свидетельства может быть обжалован в соответствии с действующим законодательством.

27. ¬ случае прин€ти€ јгентством решени€ о выдаче свидетельства в течение 10 рабочих дней после прин€ти€ данного решени€ јгентство оформл€ет свидетельство и выдает его вместе с нагрудным знаком аккредитованному экскурсоводу или гиду-переводчику.

28. ƒанные об экскурсоводах и гидах-переводчиках, получивших свидетельство, внос€тс€ в электронную базу данных аккредитованных экскурсоводов и гидов-переводчиков јгентства и размещаютс€ на сайте www.tourism.gov39.ru.

29. ∆алобы на качество туристско-экскурсионных услуг, оказываемых аккредитованными экскурсоводами и гидами-переводчиками, принимаютс€ јгентством. ¬ течение 5 рабочих дней со дн€ поступлени€ жалоба направл€етс€ јгентством в экспертную комиссию дл€ рассмотрени€ на заседании экспертной комиссии в присутствии аккредитованного экскурсовода или гида-переводчика и (или) представител€ фирмы, оказывавшего туристско-экскурсионные услуги, вызвавшие нарекание. ∆алоба рассматриваетс€ экспертной комиссией и выноситс€ мотивированное заключение экспертной комиссии (фиксируетс€ в протоколе заседани€ экспертной комиссии) по обоснованности жалобы в срок не позднее 30 дней со дн€ получени€ жалобы јгентством.

30. Ќа врем€ рассмотрени€ экспертной комиссией жалоб на качество туристско-экскурсионных услуг, предоставл€емых аккредитованным экскурсоводом, гидом-переводчиком, действие выданного свидетельства приостанавливаетс€ јгентством на срок рассмотрени€ жалобы приказом јгентства, который издаетс€ в течение 5 рабочих дней со дн€ поступлени€ жалобы в јгентство, свидетельство и нагрудный знак передаютс€ обратно в јгентство.

31. †¬ случае поступлени€ в јгентство мотивированного заключени€ экспертной комиссии о возобновлении аккредитации экскурсовода, гида-переводчика после рассмотрени€ поступившей в јгентство жалобы јгентство принимает решение о возобновлении аккредитации экскурсовода, гида-переводчика. јгентством в течение 5 рабочих дней со дн€ поступлени€ в јгентство мотивированного заключени€ экспертной комиссии издаетс€ приказ о возобновлении срока действи€ аккредитации экскурсовода или гида-переводчика, свидетельство и нагрудный знак возвращаютс€ экскурсоводу, гиду-переводчику в течение 5 рабочих дней со дн€ издани€ приказа.

32. ¬ случае поступлени€ в јгентство мотивированного заключени€ экспертной комиссии об отказе в возобновлении аккредитации экскурсоводу, гиду-переводчику после рассмотрени€ поступившей в јгентство жалобы јгентство принимает решение об отказе в возобновлении аккредитации экскурсоводу, гиду-переводчику. јгентство в течение 5 рабочих дней со дн€ поступлени€ в јгентство мотивированного заключени€ экспертной комиссии издает приказ об аннулировании свидетельства, копи€ приказа направл€етс€ экскурсоводу, гиду-переводчику в течение 3 рабочих дней после издани€ приказа по почте заказным письмом по адресу, указанному претендентом в за€влении о прохождении аккредитации, или с использованием факсимильной св€зи, электронной почты с последующим предоставлением копии приказа.

33. ќбжалование отказа в возобновлении аккредитации осуществл€етс€ в соответствии с действующим законодательством.

34. †ѕосле окончани€ срока аккредитации экскурсовод, гид-переводчик проходит процедуру аккредитации повторно, подтверждает свою квалификацию в соответствии с категорией, на которую он претендует.

√лава 3. јннулирование действи€ аккредитации

35. ѕриказ јгентства об аннулировании действи€ аккредитации издаетс€ на основании протокола заседани€ экспертной комиссии в следующих случа€х:

1) при установлении факта передачи аккредитованным экскурсоводом, гидом-переводчиком свидетельства и нагрудного знака другому лицу;

2) при наличии неоднократных (двух или более) жалоб на аккредитованного экскурсовода, гида-переводчика со стороны туристов, представителей туристских организаций, музеев и других объектов посещени€ в течение срока действи€ аккредитации при наличии мотивированного заключени€ экспертной комиссии об аннулировании аккредитации; јгентство не рассматривает анонимные обращени€.

36. —рок прин€ти€ јгентством решени€ об аннулировании действи€ аккредитации составл€ет не более 30 дней со дн€ получени€ јгентством мотивированного заключени€ экспертной комиссии.

ѕриблизительные вопросы к аккредитации экскурсоводов и гидов-переводчиков:

3 категори€ (стаж до 2 лет)

  1.  акие исторические событи€ предшествовали основанию крепости  енигсберг?
  2. ќбъ€сните происхождение названи€ города- Ђ енигсбергї.
  3. ќбъ€сните по€вление поселений у крепости  енигсберг.
  4.  ак развивались поселени€, их названи€, когда получили городские права?
  5. ¬ каких важнейших исторических сражени€х принимали участие дружины городов окружавших крепость?
  6. Ќазовите год по€влени€ на картах ≈вропы города  енигсберг.
  7. »стори€ переименовани€  енигсберга в  алининград.
  8. ¬ойска какого фронта брали штурмом город-крепость  енигсберг?
  9. √де и когда состо€лс€ первый парад ѕобеды в  енигсберге в 1945 году?
  10.  акова площадь сегодн€шнего  алининграда, его население и районы?
  11.  акие исторические событи€ св€зывали –оссию и ¬осточную ѕруссию до 1945 г.?
  12.  огда была построена перва€ эстакада через 2 рукава реки ѕреголи?
  13. ѕеречислите основные отрасли промышленности  алининграда и области.

Ёкскурсионна€ методика:

  1. „то отличает экскурсию от других форм распространени€ знаний (например, от лекции, урока)?
  2. Ќазовите основные признаки экскурсии?
  3. „то в экскурсии €вл€етс€ главным показ или рассказ?
  4. „то отличает обзорную экскурсию от тематических экскурсий?
  5.  акие методические приемы ¬ы знаете?
  6.  акие методические приемы следует использовать: - на о. ».  анта, на привокзальной площади?
  7. ћетодический прием цитировани€. ѕриведите пример его использовани€ в обзорной экскурсии.
  8. „то такое логический переход? ѕриведите примеры из своей экскурсии.
  9. „то такое экскурсионна€ справка? ќсобенности подачи справки в экскурсии.
  10. —труктура экскурсии.

2 категори€ (стаж от 3 до 7 лет)

  1. Ќа каких объектах, в экскурсии по городу, можно рассказать об основании крепости  енигсберг?
  2.  ак происходило заселение города и области после 1945 г.?
  3. Ќазовите сохранившиес€ исторические здани€ в  алининграде, которые можно включить, как объекты показа, в экскурсии по городу.
  4. — какими событи€ми св€зано пребывание ¬.». —уворова в  енигсберге?
  5.  огда  енигсберг получил статус Ђгород-крепостьї?
  6.  огда и почему великий магистр “евтонского ордена перенЄс свою резиденцию в  енигсберг?
  7. ѕрезентуйте, кратко,  енигсбергский кафедральный собор.
  8. ѕочему  алининград называют столицей янтарного кра€?
  9. ƒайте архитектурную характеристику ансамбл€ площади им. ћ. алинина.
  10.  огда  енигсберг стал морским портом, и как развивалс€ порт  алининград?
  11.  огда и почему отмечают ƒень города в  алининграде?
  12. ѕеречислите сохранившиес€ объекты второго вального укреплени€  енигсберга.
  13. Ќазовите основные ’рамы  алининграда.

Ёкскурсионна€ методика:

  1. ¬ чем сущность экскурсионного метода?
  2.  акие методические приемы показа ¬ы знаете, приведите примеры из своих экскурсий?
  3.  акие методические приемы рассказа ¬ы знаете, приведите примеры из своих экскурсий?
  4. ¬ чем особенности методики проведени€ обзорной экскурсии?
  5. √де в обзорной экскурсии ¬ы используете прием реконструкции объектов и событий?
  6. ћетодический прием локализации. ѕриведите примеры его использовани€ в экскурсии.
  7. ћетодический прием сравнени€. ѕриведите примеры его использовани€ в обзорной экскурсии.
  8. ќсновные принципы построени€ маршрута экскурсии.
  9. ќсновные критерии при отборе экскурсионных объектов.
  10.  акие документы, определ€ющие содержание экскурсии и методику еЄ проведени€, ¬ы знаете?
  11.  акие разделы включает в себ€ методическа€ разработка?
  12. ѕо€сните пон€ти€ Ђтема экскурсииї, подтема, методическое указание, организационное указание.

1 категори€ (стаж от 7 лет и более)

  1. –асскажите об истории создани€ “евтонского ќрдена.
  2.  акие объекты города позвол€ют раскрыть историю государства “евтонского ќрдена?
  3.  аковы архитектурные особенности площади ѕобеды?
  4. Ќазовите новые пам€тники  алининграда.
  5. ѕеречислите основные этапы формировани€ города, от 18 до 21 вв.
  6.  акими примерами ¬ы можете проиллюстрировать тему толерантности и веротерпимости нашего города?
  7. — именами каких военачальников св€зана ¬осточно-прусска€ операци€ и штурм города-крепости  Єнигсберг. –асскажите о событи€х конца августа 1944 в  енигсберге.
  8. Ќазовите оборонительные укреплени€ используемые, сегодн€, в ином качестве.
  9.  акую тему в экскурсии по городу ¬ы раскроете на показе объектов Ђ–ыбной деревниї?
  10. Ќазовите приоритетные направлени€ развити€ экономики региона.
  11.  акую роль ¬осточна€ ѕрусси€ сыграла в истории –оссийского государства?
  12. ѕеречислите важнейшие культурные учреждени€ города.
  13. „ем примечательна ул. ћ.».  утузова в  алининграде.

Ёкскурсионна€ методика:

  1. ¬ чем состоит сущность экскурсионного метода?
  2.  ого из теоретиков экскурсионного дела ¬ы можете назвать.  акие работы по теории экскурсий ¬ы знаете?
  3. ќсновные принципы классификации экскурсий.
  4. ћетодические особенности проведени€ обзорной экскурсии.
  5. ћетодические особенности проведени€ трассовых экскурсий.
  6. „то подразумевает принцип дифференцированного подхода к экскурсионному обслуживанию?
  7. ќсновные этапы подготовки экскурсии.
  8. ¬ чем отличие в технике проведени€ музейных, пешеходных, автобусных экскурсий.
  9. ћетодическа€ разработка экскурсии, цель еЄ создани€.
  10. —труктура методической разработки экскурсии. ѕо€сните следующие пон€ти€: тема, подтема, методическое указание, организационное указание.